Vybavovanie sťažností a podnetov
Podávanie sťažností
- Sťažnosť musí byť písomná a možno ju podať v listinnej alebo v elektronickej podobe.
- Sťažnosť musí obsahovať meno, priezvisko a adresu pobytu sťažovateľa, v prípade právnickej osoby musí obsahovať jej názov a sídlo, meno a priezvisko osoby oprávnenej za ňu konať. Sťažnosť v listinnej podobe musí obsahovať vlastnoručný podpis sťažovateľa.
- Sťažnosť musí byť čitateľná a zrozumiteľná. Musí z nej byť jednoznačné proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje a čoho sa sťažovateľ domáha.
- Sťažnosť podaná v elektronickej podobe musí byť sťažovateľom autorizovaná, to neplatí, ak sťažnosť bola odoslaná prostredníctvom prístupového miesta, ktoré vyžaduje úspešnú autentifikáciu sťažovateľa.
- Ak sa sťažovateľ dostaví osobne podať sťažnosť, škola mu umožní, aby si sťažnosť v listinnej podobe vyhotovil.
- Sťažnosť adresovaná zamestnancovi alebo vedúcemu zamestnancovi školy je sťažnosťou podanou orgánu – škole. Zamestnanec, ktorý takúto sťažnosť prijal, je povinný dať ju zaevidovať do centrálnej evidencie pošty.
Lehoty na vybavenie sťažnosti
- SPŠS je povinná sťažnosť vybaviť v lehote do 60 pracovných dní.
V prípade sťažnosti náročnej na prešetrenie, môže byť lehota predĺžená o 30 pracovných dní o čom musí byť sťažovateľ bezodkladne informovaný.
- Ostatné lehoty pri vybavovaní sťažností upravuje Zák. č. 9/2010 Z.z. o sťažnostiach.
Vybavovanie sťažností a podnetov sa riadi internou smernicou.